Kurzbeschreibung Werbedienstleistung Telefonmarketing:
Bei Telefonmarketing, Telemarketing, Werbeanruf oder Telefonwerbung erfolgt eine Beratung oder ein Verkauf ausschließlich über das Telefon. Ähnlich wie E-Mail Marketing hat das Telefonmarketing geringe Kosten, um einen Abschluss zu erzielen. Diese Dienstleistung wird meistens outgesourced und von Callcentern im In- und Ausland betrieben.
Beispiele für Inbound-Telefonmarketing:
Bei Inbound-Callcentern werden ausschließlich Kundenanfragen angenommen. Dies können Anrufe, Faxe oder E-Mails sein. Der Inbound-Service umfasst, z.B. Auskunftsdienste, Bestell-, Buchungs- und Auftragsannahme, Beschwerde und Reklamationsmanagement, Informationsservice, Notfallservice, Schadensbearbeitung und technischer Supportservice.
Beispiele für Outbound-Telefonmarketing:
Bei Outbound-Callcentern werden aktiv bestehende oder potentielle Kunden angerufen. Outbound Projekte können eigenständig oder als Teil eines Dialog-Marketings realisiert werden. Darunter fallen Dienstleistungen, wie z.B. Adressverifikation, Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Mahn- und Inkassowesen, Markt- und Meinungsforschung, Terminvereinbarung, Telesales und Nachfassaktionen.
Beispiele für Controlling im Telefonmarketing:
Methoden um Callcenter oder Callcenter Agents zu überwachen, z.B. Mystery Calls, Call Monitoring (Silent Monitoring, Shadow Monitoring und Gesprächsaufzeichnungen), Prozessanalysen, Mitarbeiterschulung und Mitarbeiterbefragungen.
Beispiele für Listbroking im Telefonmarketing:
Um erfolgreiches Telefonmarketing zu betreiben brauchen Sie qualifizierte Adressen und eine Zielgruppendefinition. Listbroker stellen nicht nur Privat- und Firmenadressen zu Verfügung, sondern auch weiterführende Informationen zu jedem einzelnen Kunden. Darunter soziale Schicht, Kaufkraft, Bankaktivitäten, Kfz-Nutzung, Telekommunikationsverhalten, Versicherungsaktivitäten und Wohnungssituation.
